Diante de um período tão delicado, é necessário redobrar os cuidados nos atendimentos prestados no seu estabelecimento. Muitas medidas podem ser tomadas quando se trata de minimizar o contágio do Coronavírus, algumas dicas você já pode conferir no post que fizemos aqui no nosso blog, especialmente sobre esse assunto, onde abordamos as medidas de segurança para serviços essenciais.
No Brasil os casos confirmados por Covid-19 já passam de 610 mil e somente em São Paulo são mais de 120 mil pessoas infectadas pelo vírus, com base nestes dados listamos algumas dicas de procedimentos indicados para casos suspeitos de Coronavírus no seu negócio.
Lembre-se primeiramente da importância de seguir os padrões de biossegurança, todos que tiverem contato direto com o público deverão permanecer devidamente munido de máscaras bem posicionadas no rosto e se possível, utilizar proteção ocular. Para o atendimento, sempre que possível, faça uma pequena “entrevista” com seus clientes mais recorrentes, explique que é um simples protocolo de segurança para ambos, seja gentil e faça perguntas como:
- Está ou esteve recentemente com gripe ou sintomas de resfriado?
- Apresentou sintomas respiratórios como: Tosse, Febre, Coriza ou Falta de Ar nos últimos dias?
- Teve contato recente com alguma pessoa que se contaminou pela Covid-19?
Caso positivo para essas perguntas, orientar calmamente seu cliente a fazer o teste para o Coronavírus o quanto antes caso ainda não tenha feito, principalmente quando se nota febre associada a dificuldades respiratórias. Em grande parte das população, os sintomas causados pela Covid-19 são leves e bem parecidos com uma gripe comum, neste caso, o tratamento poderá ser realizado em casa e recomenda-se que o isolamento social seja seguido à risca, para evitar a disseminação. No entanto, muitas pessoas também podem apresentar sintomas graves do vírus que geralmente são seguidos de falta de ar progressiva. Estes devem ser encaminhados imediatamente a um hospital para tratamento e isolamento total ou internação, caso necessário.
Para preservar a saúde de todos no seu estabelecimento, clientes e colaboradores, adquira o hábito de:
• Higienizar, algumas vezes ao dia, objetos de uso comum ou tocados frequentemente,
• Distribua máscaras de proteção adequadas à sua equipe,
• Disponibilize álcool gel na entrada da loja e mesmo assim, lavar sempre as mãos corretamente é ainda mais eficaz.
• Considere instalar proteção acrílica nos caixas e também o uso de termômetros com medição por infravermelho, como já podemos observar em alguns estabelecimentos.
Tenha um cuidado ainda mais rigoroso com os clientes que se enquadram no grupo de risco, os que possuem doenças crônicas ou graves, imunodeficientes, idosos e gestantes. Se possível oriente-os a permanecerem em casa, ofereça opções de entrega à domicílio e compras via site ou whatsapp, organize sua logística para viabilizar compras à distância e entregas, isso será também um grande passo para o seu negócio.
Sabemos que esse período crítico é passageiro e quanto mais nos protegermos, mais rápido teremos uma nação completamente saudável e curada, conte com os números de atendimento e suporte do Ministério da Saúde que, nesse momento, é uma rica fonte de informações para combate ao Coronavírus.
Confira abaixo canais de atendimento eficientes:
Site do Ministério da Saúde
https://coronavirus.saude.gov.br
APP Covid-19
Link da loja (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.datasus.guardioes
Link da loja (IOS)
https://apps.apple.com/br/app/coronav%C3%ADrus-sus/id1408008382
Disque SAÚDE
Ligue: 136
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