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O que fazer em caso de clientes com suspeita de coronavírus?

Diante de um período tão delicado, é necessário redobrar os cuidados nos atendimentos prestados no seu estabelecimento. Muitas medidas podem ser tomadas quando se trata de minimizar o contágio do Coronavírus, algumas dicas você já pode conferir no post que fizemos aqui no nosso blog, especialmente sobre esse assunto, onde abordamos as medidas de segurança para serviços essenciais.

No Brasil os casos confirmados por Covid-19 já passam de 610 mil e somente em São Paulo são mais de 120 mil pessoas infectadas pelo vírus, com base nestes dados listamos algumas dicas de procedimentos indicados para casos suspeitos de Coronavírus no seu negócio. 

o que fazer em casos suspeitos de corona virus

Lembre-se primeiramente da importância de seguir os padrões de biossegurança, todos que tiverem contato direto com o público deverão permanecer devidamente munido de máscaras bem posicionadas no rosto e se possível, utilizar proteção ocular. Para o atendimento, sempre que possível, faça uma pequena “entrevista” com seus clientes mais recorrentes, explique que é um simples protocolo de segurança para ambos, seja gentil e faça perguntas como:

  • Está ou esteve recentemente com gripe ou sintomas de resfriado?
  • Apresentou sintomas respiratórios como: Tosse, Febre, Coriza ou Falta de Ar nos últimos dias?
  • Teve contato recente com alguma pessoa que se contaminou pela Covid-19?

Caso positivo para essas perguntas, orientar calmamente seu cliente a fazer o teste para o Coronavírus o quanto antes caso ainda não tenha feito, principalmente quando se nota febre associada a dificuldades respiratórias. Em grande parte das população, os sintomas causados pela Covid-19 são leves e bem parecidos com uma gripe comum, neste caso, o tratamento poderá ser realizado em casa e recomenda-se que o isolamento social seja seguido à risca, para evitar a disseminação. No entanto, muitas pessoas também podem apresentar sintomas graves do vírus que geralmente são seguidos de falta de ar progressiva. Estes devem ser encaminhados imediatamente a um hospital para tratamento e isolamento total ou internação, caso necessário.

casos suspeitos de corona virus, o que fazer?

Para preservar a saúde de todos no seu estabelecimento, clientes e colaboradores, adquira o hábito de:

• Higienizar, algumas vezes ao dia, objetos de uso comum ou tocados frequentemente, 

• Distribua máscaras de proteção adequadas à sua equipe, 

• Disponibilize álcool gel na entrada da loja e mesmo assim, lavar sempre as mãos corretamente é ainda mais eficaz.

• Considere instalar proteção acrílica nos caixas e também o uso de termômetros com medição por infravermelho, como já podemos observar em alguns estabelecimentos.   

Tenha um cuidado ainda mais rigoroso com os clientes que se enquadram no grupo de risco, os que possuem doenças crônicas ou graves, imunodeficientes, idosos e gestantes. Se possível oriente-os a permanecerem em casa, ofereça opções de entrega à domicílio e compras via site ou whatsapp, organize sua logística para viabilizar compras à distância e entregas, isso será também um grande passo para o seu negócio.

Sabemos que esse período crítico é passageiro e quanto mais nos protegermos, mais rápido teremos uma nação completamente saudável e curada, conte com os números de atendimento e suporte do Ministério da Saúde que, nesse momento, é uma rica fonte de informações para combate ao Coronavírus. 

Confira abaixo canais de atendimento eficientes:

Site do Ministério da Saúde
https://coronavirus.saude.gov.br

APP Covid-19

Link da loja (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.datasus.guardioes

Link da loja (IOS)
https://apps.apple.com/br/app/coronav%C3%ADrus-sus/id1408008382

Disque SAÚDE
Ligue: 136

Gostou dessas dicas? Continue navegando em nossos outros posts sobre esse tema:

Previsões para os comercios pós pandemia
Reaja a Crise montando sua loja virtual no Facebook
05 Dicas para ajudar a sua empresa em tempos de crise

Até breve! 

Dicas para seu negócio

Como vender pelo WhatsApp

De acordo com a Revista Exame, no Brasil o aplicativo WhatsApp possui 120 milhões de usuários e é o mais utilizado no país. Com as medidas de distanciamento social, devido ao novo Coronavírus, o seu estabelecimento pode aproveitar este canal de comunicação para vender seus produtos, mantendo o fluxo de caixa e o relacionamento com os clientes.

Você ficou pensando em como pode fazer isso? Neste artigo, mostraremos como você pode vender seus produtos ou oferecer seus serviços, mesmo com o estabelecimento fechado.

Divulgando seus produtos 

As redes sociais são uma forma muito efetiva de divulgação, crie uma página no Facebook para a sua loja e um perfil comercial no Instagram. Divulgue fotos dos produtos, faça vídeos – pode ser com o celular mesmo. Se for uma farmácia por exemplo, você pode montar kits completos, medicamentos em destaque ou promoção e fotografar.

Para deixar sua página mais interessante, não faça publicações apenas comerciais. Pense qual é o seu público e o que ele gostaria de ver. Por exemplo: se você tem uma perfumaria, você pode fazer um tutorial de automaquiagem com os produtos que você vende. Assim as pessoas aprendem a se maquiar e se interessam em adquirir os produtos. 

As pessoas em casa, estão acessando muito mais as redes e consumindo muito mais por meio delas. Você deve estar se perguntando: onde entra o WhatsApp? Para qualquer tipo de comunicação, divulgue o seu número nas legendas das fotos, vídeos e detalhes da página. Use a tecnologia ao seu favor!

Confira algumas dicas:

WhatsApp Business

É uma versão criada para empresas, nele você preenche o perfil com os dados da empresa como: endereço, telefone, horário de trabalho e é possível gerenciar melhor as mensagens dos contatos, utilizando marcadores como “pago”, “novo cliente” ou “pagamento pendente”. É uma ótima opção para grandes carteira de clientes, pois a ferramenta ajudará a administrá-la.

Lista de transmissão

É possível também enviar a mesma mensagem para vários contatos fazendo uma lista de transmissão,é super simples. Grupos não são recomendados neste caso, pois muitas pessoas não gostam de serem adicionadas sem permissão, isso pode gerar desconforto e prejudicar o seu trabalho.

Mensagens

Não exagere na quantidade de mensagens que vai enviar ao cliente, se forem muitas diariamente, ele vai bloquear seu contato e provavelmente deixará de ser seu cliente. Diversifique o tipo de mensagem entre conteúdos interessantes e mensagem comerciais.

Como efetuar a cobrança

O cliente viu o seu produto no perfil do Instagram, mandou uma mensagem no WhatsApp e vai efetuar a compra. Para o pagamento, você cliente da EVO, pode enviar o Link de Pagamento através por e-mail, SMS ou WhatsApp do seu cliente, de forma gratuita. Ele recebe a mensagem e faz o pagamento de onde estiver. Você ainda pode parcelar o valor, facilitando o orçamento do cliente por este período.

Entrega

Após o pagamento, combine com o cliente qual a melhor de entregar os produtos. Você pode deixar um dia na semana só para realizar as entregas ou combinar com os clientes que peguem em sua loja. Mesmo com o estabelecimento fechado para compras presenciais. Organize as equipes para a dinâmica das entregas de produtos, nunca se esquecendo da higiene, distanciamento e todos os cuidados essenciais para não propagar o novo coronavírus.

Viu como é fácil? Cuide da sua saúde, dos seus colaboradores e da sua empresa!

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Destaque

Medidas de segurança para serviços essenciais, evite a disseminação do Covid-19!

Se o seu comércio é de serviço essencial, como lojas de materiais de construção, oficinas mecânicas, padarias, açougues, supermercados e farmácias, você ficará exposto a maior parte do tempo, servindo as demandas da população. Tome as devidas medidas respeitando o cenário atual e evite a disseminação do vírus.

O cuidado deve ser redobrado, já que estes locais possuem um grande fluxo de pessoas, porém, por meio das medidas de biossegurança devidamente aplicadas, você e seu cliente permanecem protegidos.

Comece mudando sua “configuração mental”, vivemos um período em que é preciso reestruturar as dinâmicas, mudar os padrões para adaptar-se e reagir à crise, por isso é fundamental flexibilizar a mente para encontrar as melhores alternativas.

Avise seus clientes sobre as medidas que seu estabelecimento seguirá para manter o estabelecimento funcionando, tranquilize-os para que se sintam seguros.

A Evo vai ajudar você nisso, reunimos aqui orientações importantes para que você tenha informações sobre como agir neste momento e também, disponibilizamos materiais de comunicação para que você envie aos seus clientes informando cuidados e soluções que o estabelecimento oferecerá para garantir a segurança de todos.

As 6 dicas

1. Trabalhe com equipe reduzida, faça uma escala de revezamento entre seus funcionários. Isso também é essencial para fazer valer a distância mínima de 1m entre pessoas no mesmo ambiente.

2. Redobre os cuidados com a higiene do estabelecimento, mantenha as superfícies limpas com álcool 70%, água sanitária ou desinfetantes capazes de exterminar possíveis partículas contaminadas. 

3.  Evite comprimentos com apertos de mão, abraços ou beijos. Em épocas de pandemia, prefira frases de boas-vindas simpáticas e gentis, sem contato físico.

4. Oriente os clientes a higienizarem bem as mãos e faça o mesmo. Para isso disponibilize lavabos com sabonetes líquidos, toalhas de papel ou álcool em gel.

5.  Facilite os pagamentos, em momentos mais delicados qualquer valor que pareça irrisório, pode comprometer o orçamento das pessoas, então permita que o cliente parcele em mais vezes. Dessa forma, você evita que ele desista da compra por falta de condições financeiras e seu estabelecimento poderá contar com um excelente diferencial para atrair mais clientes neste período.

6.  Mantenha o contato com seus clientes de modo que se sintam seguros, mesmo diante destes dias de instabilidades. Clique abaixo e faça o download de materiais de comunicação que podem ser compartilhados com seus clientes agora mesmo: e-mail marketing, posts para redes sociais e WhatsApp.

Criamos alguns modelos de uso geral e outros, onde você poderá incluir seu telefone e logotipo, se assim preferir, bastando apenas entrar em contato com o setor de marketing da EVO para inserir a sua identidade nos materiais: marketing@evoluservices.com

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Continue contando com a gente, estamos juntos nessa!

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Curiosidades Dicas para seu negócio

Dicas para Home Office em período de coronavírus

Empresas estão autorizando que seus funcionários trabalharem Home Office durante o período de disseminação de coronavírus, mas como manter a produtividade em casa?

Alguns especialistas recomendam a conciliação, a fim de manter uma boa comunicação com seus colegas, e disciplina para se organizar nas tarefas.

O novo ritmo de trabalho traz uma revolução na postura e nas relações cotidianas, é necessário se adaptar aos novos hábitos, mantendo a produtividade que exige rotina e disciplina.

A seguir vamos trazer dicas de como se programar e encontrar um lugar apropriado dentro de sua casa.

1.    Prepare o seu local de trabalho

Escolha uma área específica da sua casa para começar as suas atividades, que não atrapalhe os membros de sua família. Dê preferência para locais arejados e com o mínimo de barulho possível, para que você  possa se concentrar durante a sua jornada.

2.    Não fique de pijama

Ao levantar-se pela manhã, siga a sua rotina habitual de trabalho, troque de roupa como se estivesse indo para a empresa, isso ajuda o cérebro a compreender que você não está em casa em um dia de lazer.

O pijama pode parecer confortável, mas esse tipo de comportamento afetará negativamente sua disciplina e postura, traz a sensação de preguiça durante o dia.

Estar com uma roupa adequada faz você se sentir mais profissional para enfrentar o dia de trabalho de uma forma mais produtiva.

3.    Evite distrações

Fazer Home Office não é como estar de folga. Televisão, animais de estimação e redes sociais são as principais distrações.

Não caia na procrastinação, elimine as distrações e estabeleça horários de almoço e café, isso faz com que você defina seus limites e traga mais concentração ao trabalho.

4.Tenha a sua lista de tarefas

Estruture a sua rotina organizando uma lista de tarefas. Desenvolver uma estratégia para ser usada em qualquer situação, apontando quais são os deveres mais importantes para desenvolver em um determinado momento, ajudam muito.

Existem ferramentas gratuitas que são próprias para organização de tarefas, elas vão te auxiliar, mantendo um método de trabalho mais assertivo. Como por exemplo, Trello, Evernote, Wunderlist e etc..

5.Tenha contato com a sua equipe

Mantenha sempre contato com a sua equipe, assegurando o fluxo de trabalho que está sendo desenvolvido, mostrando comprometimento com o líder do seu time.

Cheque os seus e-mails, crie grupos no chat, sempre utilizando alguma forma de contato com os demais colaboradores.

6. Se comprometa a encerrar seu trabalho 

Procure encerrar seu trabalho porém fique atento a eventuais mudanças e problemas. Diante de uma crise é comum ficarmos mais atarefados, por isso, devemos sempre nos preocupar em resolver aquilo que nos compete, mesmo que isso signifique ultrapassar alguns minutinhos nosso horário de expediente, dessa maneira, frisamos nosso comprometimento com as nossas atividades.

Após encerrar todas as suas tarefas diárias feche sua lista, observando o que você fez e o que irá realizar no dia seguinte, sem postergar. Depois de ter concluído tudo, você pode voltar a ficar a vontade,e relaxar com a satisfação de finalizar as atividades profissionais de um dia produtivo.

Agora ficou mais fácil a conciliação domiciliar com o trabalho home office? Nunca esqueça dessas 6 dicas importantes para manter a sua produtividade e comprometimento nesses tempos difíceis.

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Obrigada a todos e até mais!