Atualmente, muito empreendedores passam por momentos difíceis e os comércios estão recorrendo às mídias digitais para continuarem faturando. Neste post, traremos dicas sobre como intensificar o seu relacionamento online com os clientes.
A tecnologia nunca foi tão essencial como nos dias atuais, período em que o mundo é acometido por uma situação de tamanha instabilidade onde todos nós precisamos nos readaptar e realinhar nossas rotinas. Para os empreendedores, é igualmente necessária esta conscientização, reinventar-se para que seja possível continuar atendendo os clientes. Neste artigo, reunimos algumas dicas sobre como aproveitar as mídias digitais e intensificar o seu relacionamento online com os clientes.
Plataformas E-commerce
Devido à recomendação da Organização Mundial da Saúde (OMS) pelo isolamento social como forma de evitar a disseminação do novo coronavírus, o ideal é que o comércio utilize plataformas e-commerce para manter o seu fluxo de vendas saudável.
Aqui estão algumas opções de plataformas e-commerce para você montar a sua loja virtual:
Uma das ferramentas mais utilizadas para manter o relacionamento online com os clientes é o WhatsApp. Com ele, você pode divulgar novas promoções, novidades e até mesmo aproveitá-lo como um canal de pedidos de produtos ou serviços à distância.
Você pode utilizá-lo para enviar mensagens, vídeos ou imagens que contenham conteúdos relevantes, seja encaminhando mensagens individuais, compartilhadas em listas de transmissão ou mesmo no recurso “Meus Status” que o aplicativo disponibiliza. Lembre-se de compartilhar conteúdos que sejam do interesse do seu cliente, use este canal de divulgação com cuidado e profissionalismo.
E-mail Marketing
Outra forma de fortalecer o seu relacionamento online com os clientes é utilizar e-mails marketing como mais um meio de comunicação entre a sua marca e clientes em potencial.
Este é um ótimo canal para segmentar mensagens de acordo com o seu público. Por exemplo: você quer divulgar um produto novo que é destinado somente para mulheres. Você pode criar uma campanha nova e enviar para todas as suas clientes do gênero feminino.
Ou caso você tenha uma promoção ou alguma outra novidade sobre a sua loja, você pode disparar um e-mail para divulgar. Assim, você ganha mais credibilidade e mantém seus clientes ainda mais interessados nos seus serviços.
Existem ferramentas gratuitas para e-mail marketing que facilitam e muito esta prática, além de otimizarem os envios, permitirem que seu conteúdo seja personalizado com imagens, cores e você ainda poderá acompanhar a repercussão dos emails com relatórios que apontam as taxa de aberturas e cliques, por exemplo.
Mas é importante lembrar: não encha a caixa de entrada dos seus clientes com conteúdos desnecessários. Procure utilizar este canal apenas para avisos importantes sobre o seu negócio e conteúdos informativos.
Abaixo, indicamos algumas ferramentas de e-mail marketing gratuitas que você pode utilizar para se comunicar com os seus clientes:
- Mailchimp: na versão gratuita, o usuário pode disparar até 12 mil e-mails para 2 mil contatos por mês.
- Benchmark: possui um plano gratuito, que permite o envio de 250 e-mails mensais para um número ilimitado de contatos.
- Sendinblue: no plano grátis, você pode disparar até 300 e-mails diários para um número ilimitado de contatos.
Redes Sociais
Este é o momento de usar e abusar das redes sociais para divulgar os seus serviços ou produtos! As pessoas estão cada vez mais ativas nas mídias digitais, por conta do distanciamento social, e estão consumindo muito mais por canais online.
Faça com que isso seja uma vantagem para o seu negócio: No Facebook, Instagram ou Linkedin, utilize a rede social em que o seu público é mais ativo e informe seus clientes sobre promoções, produtos ou serviços novos que você está oferecendo neste momento.
Mostre a sua preocupação pela segurança das pessoas e incentive o consumo em pequenos comércios.
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