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Como lidar com clientes inadimplentes?

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Sabemos que a gestão financeira de um prestador de serviços não é uma tarefa fácil, principalmente quando o desafio é lidar com a inadimplência. Muitas vezes, o profissional não sabe como realizar as cobranças sem prejudicar o seu relacionamento com o cliente ou suas finanças. 

Nós separamos algumas dicas importantes para você saber como lidar com clientes inadimplentes, confira: 

Faça um contrato de serviço

Essa é uma das soluções caso você esteja enfrentando muitos problemas com a inadimplência. Ter um contrato é o que garante que o cliente contratou os seus serviços e que serão realizadas cobranças por ele. 

Ao redigir o seu contrato de serviços, faça de forma clara e objetiva com todas as informações relacionadas a preços, prazos, formas de pagamento, possíveis multas e as obrigações de ambas as partes – um advogado é o melhor profissional para fazer isso!

Envie avisos sobre quando deve ser realizado o próximo pagamento

Sabemos que imprevistos acontecem e muitas vezes, os clientes acabam não realizando o pagamento na data correta por algum motivo: seja por esquecimento, falta de dinheiro ou organização financeira. Mesmo que não seja de propósito, isso acaba interferindo no seu fluxo de caixa.  

Uma forma de lidar com estes clientes inadimplentes seria enviar avisos sobre quando deve ser realizado o próximo pagamento. Você pode fazer a cobrança por e-mail ou WhatsApp, mas sempre de maneira sutil. Ninguém gosta de ser cobrado, então é importante você seja paciente e saiba como negociar. 

Ofereça diferentes formas de pagamento

Flexibilizar as formas de pagamento também ajuda a diminuir os clientes inadimplentes. Além do dinheiro, você pode aceitar cheques, boletos bancários, cartões de crédito, débito e transferência bancária. 

Porém, é importante lembrar de optar pelas formas de pagamento que são seguras tanto para você, quanto para o cliente. As maquininhas de cartões, por exemplo, possibilitam que você não fique sem receber caso o cliente não pague a fatura. Se isso acontecer, ele que terá que resolver o problema com a sua instituição financeira.

Facilite as formas de pagamento, mas sempre levando em consideração como elas vão te afetar. E lembre-se que logo no primeiro contato com o seu cliente, é essencial deixar bem claro as possibilidades de pagamento para que ele escolha qual é a ideal para ele.

Quando possível, ofereça descontos 

Oferecer descontos para os clientes é um diferencial para o seu serviço e ainda ajuda a evitar as inadimplências. 

Você pode, por exemplo, oferecer descontos para quem realizar o pagamento do serviço à vista. Isso traz mais segurança para você e ainda deixa o cliente satisfeito. Ou em casos de atrasos de pagamento, considere um desconto nos juros ou multa, para que facilite o pagamento do seu cliente.

Mas antes de sair por aí dando descontos, faça uma análise das suas finanças e avalie se isso é viável ou não para você.

Tenha um bom relacionamento com o seu paciente 

Manter um bom relacionamento com o seu cliente é essencial para evitar possíveis estresses no futuro. Caso seja necessário fazer uma negociação de pagamentos em atraso, você terá muito mais sucesso se você mantém contato com o seu cliente. 

Então ofereça um atendimento satisfatório e demonstre que você está sempre à disposição, seja para a contratação de novos serviços ou até mesmo para possíveis negociações. Lembre-se também de anotar e atualizar os dados dos clientes, para caso ocorra algum problema ou imprevisto, você consiga entrar em contato com ele. 

Agora você pode aplicar estas medidas na contratação dos seus serviços e diminuir as inadimplências. E aí, gostou das dicas de hoje? Acompanhe as nossas redes sociais para mais novidades: 

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Como usar o Whatsapp para negócios no seu dia a dia

whatsapp-para-negocio

Hoje, o WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros. Ele possibilita inúmeros tipos de interação, tanto que todo mundo usa o aplicativo o tempo inteiro.

Com o whatsapp para negócios, você tem a oportunidade de gerar mais vendas e fortalecer o relacionamento com os seus clientes de forma simples, gratuita e com chances muito mais assertivas de leitura das mensagens. Saiba como usar o Whatsapp para negócio com as dicas abaixo:

whatsapp para negócios

WhatsApp para negócios

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Separe um número exclusivo para atender seus clientes:

É importante ter um número específico para atender seus clientes, evitando fazer isso com o seu WhatsApp pessoal, isso ajudará a gerir os seus atendimentos de maneira mais eficaz!

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Deixe uma pessoa responsável para o atendimento via whatsapp:

Caso você não consiga administrar os atendimentos sozinho, tenha alguém para manter este canal de comunicação funcionando efetivamente. Clientes que optam por este canal de comunicação costumam esperar atendimento rápido, objetivo e garantir essa agilidade mostrará que você dedica esforços para oferecer o melhor ao seu cliente não só em sua loja física, mas também em seus canais digitais.

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whatsapp para negóciosDivulgue o número do seu WhatsApp comercial em suas redes sociais e em sua loja:

Divulgar é essencial se você deseja prosperar o seu negócio! Para atrair mais clientes divulgue também o seu WhatsApp comercial nas redes sociais, em seu site, em materiais promocionais impressos ou mesmo em embalagens de produtos. Dessa forma, você ampliará suas possibilidades de prospecção de clientes.

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Peça a autorização dos seus clientes para realizar o atendimento via WhatsApp:

Pergunte ao cliente se pode contatá-lo por meio do WhatsApp, hoje muitas pessoas preferem este canal. Sempre que alguém falar com você, pelo seu número comercial, atenda-o com prontidão e gentileza, aproveite e peça autorização ao cliente também para o envio de promoções e outros conteúdos nesta plataforma.  

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Aproveite esta rede para divulgar promoções e outras novidades:

Após criar uma lista de clientes no Whatsapp comercial você pode divulgar novas promoções ou outras novidades para atraí-los ao seu estabelecimento novamente. Procure trabalhar com imagens ou até mesmo vídeos sobre seus produtos / serviços eventualmente, o cuidado com a frequência é essencial! Evite abusar da divulgação enviando mensagens todos os dias para os clientes, pois é provável que possuam o aplicativo principalmente para uso pessoal e enchê-los de propagandas pode afastá-los ou até mesmo fazer com que bloqueiem seu número. Tente divulgar algo novo uma vez por mês, por exemplo, assim não fica cansativo, dificilmente incomoda e as chances de resultados positivos serão maiores

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whatsapp para negócios - salvar contatosRegistre os seus novos contatos em outro local:

Para ter mais segurança e não perder os contatos do Whatsapp é importante que você separe uma agenda ou mesmo um arquivo em excel para registrar todos os contatos e dados de seus clientes, assim você terá menos chances de perdê-los em casos de roubo ou problemas no seu celular.

Whatsapp: https://www.whatsapp.com/

Ao usar o WhatsApp como uma nova ferramenta de divulgação e atendimento, você notará que os seus clientes ficarão muito mais satisfeitos e ainda poderão recomendar os seus serviços a outras pessoas. E aí, gostou das dicas? Comente aqui!

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Como abrir um negócio com pouco investimento

Para quem está pensando se é possível abrir um negócio com pouco investimento, a resposta é sim!

A maioria das pessoas desistem um pouco antes de abrir um novo negócio por falta de dinheiro, afinal o segredo está no planejamento. Confira algumas dicas de como começar:

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  • Escolha um setor que você já está familiarizado

Aproveite aquela experiência profissional adquirida ao longo da sua carreira, a atividade que você gosta de executar.

Contudo o primeiro passo para iniciar um negócio próprio é ter o conhecimento de como o seu mercado funciona, por exemplo na hora de procurar fornecedores, colaboradores ou mesmo planejar estratégias para atrair seus clientes.

  • Não esqueça da pesquisa de mercado

Mesmo com a sua experiência, é importante realizar uma pesquisa de mercado para entender quais são as reais necessidades do seu setor de atuação.

Com isso, você entenderá um pouco mais o perfil exato dos seus clientes, concorrentes, portanto perceberá como seu produto/serviço pode ser aceito.

Veja o passo a passo de como realizar uma pesquisa de mercado criado pelo Sebrae.

  • Aposte no universo digital

Uma das opções que pode facilitar, no momento que decidir abrir o seu negócio, é apostar na divulgação da sua empresa utilizando a internet.

Você pode começar pelas redes sociais, por exemplo, para se comunicar com o seu público de forma mais informal e assertiva – você pode investir o quanto quiser no Facebook Ads .

É importante gerar o reconhecimento da sua marca no meio digital, pois dessa forma, você terá mais facilidade em divulgar seus serviços ou produtos e melhora o seu relacionamento com o seu cliente.

  • Separe sua renda pessoal da renda de sua empresa

Não invista todo o seu capital de uma única vez na hora de abrir o seu negócio.

Você precisa se organizar financeiramente primeiro separando seu dinheiro para despesas pessoais e outra parte para o seu empreendimento, sobretudo mesmo que seja uma quantia mais baixa.

Dessa forma, você terá mais segurança ao investir e evitará que isso comprometa as seus compromissos pessoais, principalmente se você decidir sair do seu emprego para trabalhar exclusivamente em seu negócio.

O retorno do seu investimento não será tão evidente nos primeiros meses, então lembre-se de manter um fundo de caixa para se assegurar diante de possíveis imprevistos.  

  • Economize com os impostos

Ofereça opções de pagamentos com cartões, os consumidores embora preferem essa praticidade, é mais seguro.

Entretanto essa opção permite parcelamentos para casos onde o cliente prefira pagar em mais vezes, pagando com cartão e evitar principalmente inadimplências com o uso de cheques, por exemplo.

A EVO é uma excelente opção para quem procura as melhores taxas do mercado e benefícios exclusivos.

Pagamento Recorrente

Você realiza o agendamento da cobrança no cartão de crédito do cliente, sem comprometer o limite dele com o valor total, e recebe automaticamente na data definida.

Split de Pagamento

Você escolhe o valor da transação que deve ser repassado conforme seus parceiros e fornecedores, evitando a bitributação.

Ela aceita as principais bandeiras dos cartões de crédito e débito e ainda te ajuda a economizar com os impostos. Entre em contato conosco para saber mais!

Afinal estas dicas poderão auxiliá-lo a decidir sobre investir ou não em seu próprio negócio e perceber que, mesmo com pouco investimento, ainda é possível!  

Caso queira saber mais sobre as soluções de pagamento da EVO, acesse o nosso site!

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