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Como são definidas as taxas de cartão de crédito? Entenda mais sobre o assunto!

Postado em 17 de abril de 2023

Que a maquininha de cartão é uma ferramenta indispensável para facilitar a gestão dos recebimentos e pagamentos do seu negócio, você já sabe né? Mas hoje gostaríamos de explicar para você de forma bem didática sobre COMO SÃO PROCESSADAS AS TAXAS DA SUA MAQUININHA DA EVO.
Vamos nessa?

Existem 4 principais envolvidos no processo das taxas de cartão:

1. Bandeiras: São as empresas responsáveis pela comunicação entre as adquirentes e os bancos emissores de cartões, realizando a validação de todas as transações.Por exemplo: Visa, Mastercard são as bandeiras de cartão.

2. Emissores: São as empresas que definem e fornecem um limite de crédito que será utilizado pelos consumidores. Ex: Itaú, Bradesco, Nubank, Magalu

3. Adquirentes e subadquirentes: São responsáveis por credenciar estabelecimentos para receber com cartões, também são responsáveis por processar e liquidar as transações. Ex: EVO, Cielo, Rede e outras.

4. Estabelecimentos comerciais: São os que aceitam o pagamento com cartão de seus clientes por meio das maquininhas. Assim como seu estabelecimento aceita os pagamentos em cartão dos clientes.

Todo estabelecimento comercial que utiliza maquininha de cartões paga uma taxa chamada MDR (Merchant Discount Rate) aos Adquirentes/Subadquirentes, para processar as transações de crédito ou débito.
A MDR é composta pela participação de cada um destes integrantes do sistema que vimos acima.

Existem diversos fatores que fazem com que a taxa MDR tenha reajustes.

Atualmente presenciamos um cenário de mudança no que diz respeito a PLATINIZAÇÃO DAS BANDEIRAS, já ouviu falar deste termo?

Vamos facilitar para você! 😊

Você já possui um cartão platinum, black ou conhece alguém que tenha? Hoje o acesso a esses cartões está ainda mais fácil!

A platinização das bandeiras de cartão de crédito é uma estratégia utilizada pelos emissores de cartão de crédito para atrair mais clientes e oferecer DIVERSAS VANTAGENS e BENEFÍCIOS como pontuação, descontos em lojas parceiras, acessos exclusivos à shows, eventos, área vip de aeroportos e muito mais!

Essa estratégia proporciona mais facilidade para que diferentes públicos possam adquirir um cartão de crédito Platinum, desfrutar de todos estes benefícios, independente da renda ou valor mínimo de utilização. Com tanta facilidade, fica evidente que a procura por esses tipos de cartões está cada vez maior.


O contraponto para esse conjunto de benefícios que os emissores oferecem a seus clientes é que cartões Platinum e Black têm custos maiores, e esses custos refletem diretamente em MDRs mais altas. Então a facilidade de acesso a esses cartões implica numa “onda” de platinização das bandeiras em que a proporção desses cartões crescem no mercado e como consequência final acarretam no aumento da taxa de MDR que os estabelecimentos estão sujeitos.

Considere o seguinte exemplo:
– Maria foi à uma loja de móveis e ao pagar utilizou seu cartão Black, por causa disso o custo de MDR da transação foi de 3%.

– João foi à mesma loja e adquiriu o mesmo produto, porém ao pagar utilizou seu cartão Gold, neste caso o MDR foi de 2%, já que o cartão dele tem uma taxa menor.

Pelo fato de cada classificação do cartão ter um valor diferente, o que podemos entender é que a média da taxa por transação via maquininha, tende a aumentar à medida que mais pessoas tenham cartões de níveis mais altos.

Veja como é possível ter mais lucratividade mesmo com os aumentos de MDR

Aqui na EVO, nós estamos sempre empenhados em proporcionar estratégias de venda, técnicas de precificação e todo suporte comercial com a nossa Consultoria Exclusiva! Por meio dessa consultoria, ensinamos nossos clientes como eles podem precificar corretamente seus produtos e serviços já considerando o valor da taxa E MAIS: ainda ensinamos a utilizarem nossos benefícios, como o Parcelamento em 24x, para aumentar o faturamento e ainda conduzir o cliente a comprar MUITO MAIS por um preço que cabe no bolso! 

Acontece que ao invés de pagar a vista ou dividir em até 3x (o que a maioria das máquinas de cartão oferecem) o seu cliente consegue pagar em 2 anos enquanto você pode receber em até 2 dias.

Isso não é mágica, é estratégia! 
Além disso, com o aplicativo da EVO você pode simular os recebimentos e ter muito mais previsibilidade de caixa! Veja como é fácil utilizar:

👉 Clique aqui para assistir o vídeo e aprender a utilizar o nosso Simulador de Recebimentos

Conte com as soluções da EVO para alavancar a gestão financeira do seu negócio!

Esperamos que este conteúdo tenha sido útil para você!

Até a próxima!

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Você sabe o que é Funil de Vendas? Entenda como esta estratégia pode ajudar o seu negócio.

Postado em 23 de novembro de 2020
funil de vendas

Entenda a importância de ter um funil de vendas e como aplicar esta estratégia no seu negócio.

funil de vendas

Se você nunca ouviu falar de Funil de Vendas, muito provavelmente você está perdendo clientes. Esta é uma estratégia muito utilizada pelas grandes empresas, para aproveitar bem todos os seus leads – contatos gerados através de ações de marketing –  e consequentemente, aumentar a quantidade de conversões no fim do mês. 

O funil de vendas nada mais é do que uma estratégia de Inbound Marketing, um conceito que foca na etapa da atração, conversão e encantamento do cliente. Esta concepção é muito utilizada em empresas que usam o Marketing Digital para divulgar os seus produtos e serviços. 

Entenda como funciona o Funil de Vendas 

Para começar a utilizar esta estratégia, você precisa entender a jornada do seu cliente. Existem várias etapas que o cliente costuma passar antes de realizar uma compra de fato.

Se você tem uma pessoa que está buscando informações sobre algum serviço na internet, ela ainda não está pronta para comprar. Ela ainda está estudando qual é a melhor loja, qual é a média de preço do serviço que ela precisa, etc. 

É diferente de um lead que já leu sobre a reputação da loja em que ela deseja contratar o serviço nas redes sociais, por exemplo. Esta pessoa já está pronta para realizar uma compra. 

É neste momento que o funil de vendas entra em ação. 

Abaixo, temos uma ilustração de como ele funciona: 

Fonte: Agência Seja 

Você precisa preparar os leads para eles chegarem na etapa de compra. Para isso, é importante definir o que será feito no Topo, Meio e Fundo do funil de vendas. 

As principais etapas

Topo de Funil: aqui é o momento em que o cliente ainda não sabe que ele tem uma necessidade ou problema. Geralmente, é nesta etapa que ele tem o primeiro contato com a sua loja ou negócio por meio das redes sociais, ou site. 

Ao reconhecer esta necessidade de um serviço ou produto, ele começa a pesquisar mais a respeito, estudando preços, facilidades e diferenciais da loja. 

É neste momento em que você precisa informar ele sobre os seus diferenciais. Muitas vezes o cliente chega até o seu site ou vê um post sobre o seu serviço, ou produto, mas não necessariamente sabe mais sobre como aquilo pode ajudá-lo. 

Você precisa fornecer informações que tirem todas as dúvidas dele, educá-lo para que ele finalmente vire um lead – ou seja, um possível cliente. 

Meio de Funil: nesta etapa a pessoa reconhece um problema e começa a buscar como solucioná-lo. É neste momento da jornada em que essa pessoa vira um lead. 

Mas cuidado: aqui ainda não é o momento em que o lead está pronto para realizar uma compra, então evite vender a todo o custo os seus produtos e serviços e invista em um atendimento de qualidade, materiais ricos e ponha-se à disposição para ajudá-los. 

Aqui, o importante é você criar um relacionamento, uma proximidade com este lead despertando o desejo dele para realizar a compra. 

Fundo de Funil: aqui é onde você vai receber os frutos do seu trabalho com o lead. Se você conseguiu educá-los corretamente, este é o momento em que ele saberá que pode confiar na sua palavra. 

Quando você perceber que os leads chegaram no fundo do funil, aí, sim, você pode tentar fechar uma compra 😉

Conseguiu um novo cliente? Fechou uma compra? O seu trabalho não pode parar por aí! Existe mais uma etapa essencial para o sucesso do seu negócio: o pós-venda.  

Hoje, as pessoas buscam cada vez mais serviços personalizados e realmente buscam por uma experiência positiva com as marcas. Lembre-se de proporcionar isso para os seus clientes e tenha um relacionamento com eles, entenda se eles ficaram satisfeitos ou não com o serviço prestado e você saberá onde precisa melhorar 😉

Não esqueça que a fidelização de clientes é tão importante quanto conseguir novos clientes. Recomendamos a leitura do nosso artigo sobre Inbound Marketing, que te ajudará a entender como colocar tudo isso em prática com dicas incríveis. 

E aí, gostou desta estratégia? Comente aqui se você já usa no seu negócio! 

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LGPD para Pequenos Negócios: o que você precisa saber

Postado em 22 de outubro de 2020

Entenda como a LGPD pode impactar o seu pequeno negócio

De acordo com a pesquisa do Serasa Experian realizada em 2019, cerca de 28% dos pequenos negócios com até 5 funcionários desconhecem a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, mais conhecida como “LGPD”. 

Por isso, separamos algumas informações importantes sobre a nova lei neste post especialmente para os donos de pequenos negócios. Vamos lá? 🙂

Como funciona a LGPD para Pequenos Negócios e como se adaptar a lei? 

A Lei 13.709/18, popularmente conhecida como LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), traz novas regras sobre o uso e armazenamento de dados pessoais na prestação de serviços. 

O objetivo é garantir os direitos dos brasileiros relacionados à privacidade dos seus dados e quem não se adaptar, pode sofrer penalizações legais que vão de multas até a inviabilização de negócios. 

Seu negócio pode ser multado em mais de 2% do seu faturamento anual ou em R$ 50 milhões, se você não cumprir os seus deveres de acordo com a lei. 

É importante ressaltar que a lei prevê que dados pessoais sensíveis só podem ser coletados com a autorização do usuário (cliente). 

Entenda a diferença entre os tipos de dados: 

Dados pessoais: toda e qualquer informação que possa identificar uma pessoa. Ou seja, qualquer dado com os quais seja possível encontrá-la e entrar em contato com ela. Nome; RG; CPF; número de telefone, e-mail ou endereço são exemplos de dados pessoais

Dados sensíveis: são aqueles que dizem respeito aos valores e convicções de cada um, como orientação sexual; etnia; opinião política; convicção religiosa, crenças filosóficas e informações de saúde. Todas essas informações podem originar discriminação e preconceito, e por isso são consideradas sensíveis.

Como entrar em conformidade com a LGPD: 

Hoje em dia, os pequenos empreendedores precisam ter mente que a segurança da informação é essencial em todo tipo de negócio. Todos estão sujeitos a ataques de hackers e vazamento de dados caso o seu negócio não esteja armazenando esta informação da maneira correta. 

A recomendação é que, em primeiro lugar, você entre em contato com uma consultoria especializada para que a empresa entenda quais são os dados que você utiliza e como protegê-los da melhor forma. 

Além disso, também é necessário utilizar sistemas de gestão que possuam uma base criptografada e armazenamento em nuvem, ou seja, toda a informação que você inserir dentro do sistema é armazenada de forma segura e só pode ser acessada por profissionais autorizados. 

ATENÇÃO: Cuidado com ferramentas como o Google Docs ou pacote Office, eles não possuem criptografia e podem ser facilmente expostos. 

Porém, não adianta o software ser seguro e criptografado, se você e sua equipe não seguirem alguns cuidados essenciais, como:

Não compartilhar login e senha entre funcionários

Cada integrante da equipe deve ter login e senha individuais de acesso ao computador e ao sistema.

Não colocar o acesso ao computador ou ao sistema colados no monitor

Muitos lugares tem o hábito de deixar os logins e senhas de acesso colados     

em lugares visíveis, isso não é uma prática recomendável, já que qualquer pessoa pode copiar e usar o acesso, principalmente em sistema de acesso on-line.

Possuir um antivírus ativo e atualizado

Uma forma muito comum de vazamento de informações é através de vírus, por isso é necessário um sistema de antivírus eficiente para que as informações permaneçam protegidas.

Cuidado com links desconhecidos

Evite clicar em links desconhecidos recebidos por e-mails, muitas vezes esses links instalam programas indesejados no computador, comprometendo a segurança dos dados. Fique sempre atento ao remetente que enviou o e-mail e na dúvida, não clique!

Troque senha quando algum funcionário for desligado

Quando algum funcionário não trabalhar na loja, é muito importante que todas as senhas que ele utilizava (e-mail, sistema da loja e etc) sejam trocadas e se ele possuía um acesso único a algum sistema, que seja excluído o mais breve possível.

Outros ponto importante para se adaptar a lei é investir no treinamento de colaboradores para a utilização do sistema e atendimento ao cliente, mantendo a transparência de como serão utilizados os dados fornecidos por ele. 

Resumindo….

Se o seu banco de dados não é bem protegido, ele pode ficar sujeito a ataques de hackers. Para evitar este tipo de problema, siga as recomendações abaixo:

  • Tenha a autorização do cliente para recolher os seus dados
  • Disponibilize os dados de forma transparente caso o cliente solicitar
  • Utilize um sistema de gestão que integre e proteja os dados de forma criptografada
  • Não disponibilize os dados dos seus clientes para parceiros, fornecedores ou empresas no geral sem a permissão deles. 
  • Se atente aos dados que podem ser descartados (excluídos) após terem cumprido a sua utilidade.

E aí, gostou de saber mais sobre a LGPD para  pequenos negócios? Comente aqui! 🙂

Artigos que você também pode gostar: 

Networking para Negócios: entenda o que é e saiba como começar

Saiba como o Empreendedorismo Verde pode ajudar o seu pequeno negócio

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Networking para negócios: entenda o que é e saiba como começar

Postado em 2 de setembro de 2020

Veja como trabalhar o seu Networking mesmo sendo dono de um pequeno negócio:

Você, como empreendedor, sabe da importância de manter o seu negócio em destaque no mercado, não é mesmo? Por isso, hoje vamos falar sobre o “Networking” e as principais vantagens dele para o seu pequeno negócio. 

O QUE É NETWORKING? 

O termo em inglês é utilizado para definir as relações entre pessoas ou empresas que compartilham de um mesmo objetivo: a troca de informações ou influências. 

Como funciona isso? 

Basicamente, você começa a criar uma “rede de contatos” e com isso, consegue se manter informado sobre o que está rolando no mercado. Isso pode gerar até mesmo trocas de favores, ideias e estratégias novas para o seu negócio.

Tá, mas como eu começo a fazer networking? 

A resposta é fácil: basta manter contato com outros profissionais da área, parceiros ou até mesmo fornecedores. 

Você também pode aproveitar oportunidades como a participação em eventos ou grupos nas redes sociais para conhecer mais pessoas e ir ampliando a sua rede de contatos. 

Com isso, você provavelmente começará a adicionar o pessoal nas redes sociais como Facebook, Instagram ou Linkedin, mas é legal lembrar de prestar atenção no que eles estão dizendo e tentar participar de conversas que sejam ricas tanto para você quanto para eles. 

O importante aqui é criar um relacionamento que seja benéfico para todos.

Seja respeitável ao tentar interagir com estes profissionais, pergunte coisas sobre a vida e negócios deles e não fale logo de primeira sobre o seu negócio e suas intenções. Lembre-se: a primeira impressão é a que fica! Então não tente vender o seu peixe na primeira oportunidade, mostre-se prestativo e como uma pessoa de influência também. 

SIGA O PASSO A PASSO

Fizemos um checklist para te ajudar a começar a trabalhar no seu networking! 

  1. Retome o contato com fornecedores e parceiros
  1. Monte um material de divulgação da sua empresa como cartões de visitas, flyers ou folders
  1. Comece a participar de eventos relacionados ao mercado do seu negócio e aproveite os materiais de divulgação para deixar o seu contato com as pessoas que você conhecer nos eventos
  1. Participe de grupos no Facebook ou Linkedin que possuam temas do seu interesse e que possam ajudar o seu negócio a crescer
  1. Mantenha-se em contato com toda a sua rede de contatos compartilhando novidades sobre o seu negócio ou do mercado. 

Você também pode ler um pouco mais sobre o processo de networking no portal do Sebrae. 😉 

O que achou da ideia de criar uma rede de contatos para divulgar o seu negócio? Legal né? Aproveite e leia também: 

05 dicas para fazer o seu negócio bombar 

05 dicas para ajudar sua empresa em tempos de crise

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Negociando dívidas: quais são os primeiros passos para sair do vermelho

Postado em 29 de junho de 2020
como negociar dívidas

Sabemos que com as medidas adotadas para conter o aumento de casos de coronavírus no Brasil nos últimos meses, os empreendedores de pequenos e médios negócios estão passando por dificuldades com a queda brusca de clientes e por isso a conta não está fechando no fim do mês. 

Como negociar dívidas

Com o objetivo de ajudar os nossos clientes, separamos algumas dicas com os primeiros passos de como negociar dívidas para se manter forte durante a crise, confira: 

Faça um levantamento de todas as dívidas do negócio

O primeiro passo é sentar e colocar no papel todas as suas dívidas para avaliar quais são possíveis de pagar, quais não podem ser pagas agora e quais podem ser negociadas com fornecedores, por exemplo. 

Contabilize todas as dívidas que você contraiu com compra de matéria-prima, produtos ou serviços que fazem parte do dia a dia do seu negócio. Feito isso, considere quais são os prazos de pagamentos e confira também se existe contratos com estes fornecedores para analisar e conhecer as possíveis taxas ou juros por atrasos no pagamento. 

Entre em contato com os seus fornecedores e negocie 

Por conta da pandemia, muitas empresas estão dispostas a negociar porque estão no mesmo barco que você: ninguém quer ficar no prejuízo, não é mesmo? 

Então, não deixe os pagamentos atrasarem para entrar em contato com os seus fornecedores. Adiante este contato antes do prazo de pagamento chegar e tente negociar, expondo a realidade do seu negócio. Mostre que você quer manter a sua relação de negócios saudável e que está entrando em contato justamente para não ficar inadimplente. 

Deixe claro que você quer encontrar a solução ideal para você e para o fornecedor. Isso demonstrará que eles podem confiar na sua palavra. Com o seu planejamento, você saberá exatamente quanto e quando poderá pagá-los. 

Além disso, você também pode tentar negociar prazos de pagamento ou taxas de juros pelo atraso. 

Entenda quais são os seus direitos e medidas adotadas pelo governo neste momento de crise 

Para minimizar o impacto financeiros nos pequenos negócios, os governos federais, estaduais e municipais adotaram medidas que podem ajudar os empreendedores neste momento crítico. Veja algumas delas: 

Lei de crédito para micro e pequenas empresas: o projeto deve conceder empréstimos de até 30% da receita bruta anual das empresas abertas há mais de 12 meses, ou de até metade do capital social ou 30% da média mensal do faturamento dos negócios com menos de um ano de funcionamento. 

O pagamento do empréstimo deverá ser feito em até 36 meses. Para solicitar o benefício, os pequenos empreendedores podem procurar bancos públicos e privados, cooperativas de crédito, além das chamadas plataformas tecnológicas de serviços financeiros (fintechs).

Auxílio emergencial para informais de baixa renda: os trabalhadores informais de baixa renda podem solicitar um auxílio emergencial de R$ 600 que será pago por três meses, enquanto durar a declaração de calamidade pública no país. Cada casa/família tem direito a dois benefícios, ou seja, R$ 1.200. 

Nova liberação de saque do FGTS: o governo federal publicou uma Medida Provisória (946/2020) para liberar um novo saque de R$1.045 por trabalhador das contas ativas e inativas do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço) em meio à crise financeira da pandemia. A retirada estará disponível entre 15 de junho e 31 de dezembro de 2020. 

Prorrogação de pagamento Impostos do Simples Nacional: as empresas brasileiras enquadradas na categoria de regime tributário do Simples Nacional terão mais prazo para pagar tributos. 

Negociação de dívidas com Governo Federal: pessoas físicas ou jurídicas que tiverem com débito aberto junto ao Governo Federal poderão negociar a dívida, como medida para minimizar o impacto financeiro. O procedimento pode ser feito online no portal de serviços E-CAC do site da Receita Federal ou no site da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGN). 

Autorização para reduzir jornada e salários: o governo federal lançou uma Medida Provisória (936/2020) para autorizar a redução de 25%, 50% ou 70% da jornada e dos salários de trabalhadores e a suspensão temporária do contrato de trabalho, como parte do chamado Programa Emergencial de Manutenção do Emprego e da Renda. Parte da remuneração reduzida pela empresa poderá ser restituída pelo governo.

Não se esqueça que na hora de negociar dívidas é preciso ter cautela. Mesmo que a situação pareça desesperadora, o planejamento te ajudará a entender o que pode ser feito ou não neste momento e você ainda pode aproveitar para recorrer a estas medidas do governo para manter o seu negócio em funcionamento apesar da crise. 

Pense também em alternativas para vender mais! Adaptar-se para os meios digitais podem trazer lucros para a sua empresa. Separamos algumas dicas para ajudar a sua empresa em momentos de crise que podem ser úteis para você que está lendo este artigo. 

Leia também: Como lidar com clientes inadimplentes?

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Medidas para reabrir seu negócio após a crise

Postado em 17 de junho de 2020
medidas para reabrir negócio
medidas para reabrir negócio
Medidas para reabrir negócio

Como é do conhecimento de todos, o  governo liberou o plano de flexibilização para a reabertura gradual dos comércios. Todas as regiões foram classificadas em fases, que são divididas em cinco cores: vermelha, laranja, amarela, verde e azul.

  • Na fase vermelha não será permitida a abertura do comércio;
  • Na fase laranja será permitida a abertura do comércio com restrição;
  • Na fase amarela será permitida a abertura do comércio, mas com algumas restrições;
  • Na fase verde será permitida a abertura do comércio, ainda com algumas restrições;
  • E na fase azul será permitida a abertura total do comércio, sem restrições.

Para as Regiões em Fase Laranja

Na fase laranja o governo permite, com restrições, a reabertura de alguns setores da economia a partir de junho, desde que aprovado pela Prefeitura do Município, são eles:

  • Atividades imobiliárias
  • Escritórios
  • Concessionárias
  • Comércio
  • Shopping Center

Fonte: https://g1.globo.com/sp/sao-paulo/noticia/2020/06/10/grande-sp-litoral-e-registro-passam-para-a-fase-laranja-de-flexibilizacao-do-comercio.ghtml

Caso o seu negócio se enquadre nas definições acima, você precisa se atentar a implementação de algumas medidas de biossegurança para que você e seus clientes permaneçam seguros. Logo abaixo, você encontra as principais orientações para a reabertura do seu negócio… Algumas você já está bem familiarizado e outras pode ser um diferencial para o seu estabelecimento. Confira: 

  1. Mantenha o distanciamento social de 1,5 metro entre funcionários e clientes.
  1. Comece com um horário de atendimento reduzido e faça uma escala para os seus funcionários com o objetivo de evitar aglomerações dentro do estabelecimento. 
  1. Para manter a segurança da sua equipe e clientes, a temperatura dos funcionários e/ou clientes podem ser medidas, por termômetro infravermelho, na entrada do estabelecimento. 
  1. Como todos já sabem, é essencial disponibilizar álcool em gel ou solução 70% para a higiene das mãos, assim como lavatório/pia com dispensador de sabonete líquido, suporte com papel toalha, lixeira com tampa e abertura sem contato manual.
  1. Não é novidade, mas é bom reforçar: O uso de máscaras é obrigatório para funcionários e clientes! Você também pode implementar o uso de protetores faciais para todos os funcionários, assim como barreiras de proteção de acrílico nos balcões do estabelecimento. 
  1. Reforce também a limpeza e desinfecção de objetos e superfícies, principalmente as mais tocadas como maçanetas, interruptores de luz, corrimões, botões dos elevadores, etc. 
  1. Oriente a sua equipe para reforçar a higienização das mãos sempre que possível, principalmente ao lidar com dinheiro. Caso seu estabelecimento use maquininha de cartão, lembre-se de higienizá-la regularmente. 

Aproveite e leia também o nosso artigo “O que fazer em caso de clientes com suspeita de Coronavírus?”

COVID-19 Destaque

O que fazer em caso de clientes com suspeita de coronavírus?

Postado em 11 de junho de 2020

Diante de um período tão delicado, é necessário redobrar os cuidados nos atendimentos prestados no seu estabelecimento. Muitas medidas podem ser tomadas quando se trata de minimizar o contágio do Coronavírus, algumas dicas você já pode conferir no post que fizemos aqui no nosso blog, especialmente sobre esse assunto, onde abordamos as medidas de segurança para serviços essenciais.

No Brasil os casos confirmados por Covid-19 já passam de 610 mil e somente em São Paulo são mais de 120 mil pessoas infectadas pelo vírus, com base nestes dados listamos algumas dicas de procedimentos indicados para casos suspeitos de Coronavírus no seu negócio. 

o que fazer em casos suspeitos de corona virus

Lembre-se primeiramente da importância de seguir os padrões de biossegurança, todos que tiverem contato direto com o público deverão permanecer devidamente munido de máscaras bem posicionadas no rosto e se possível, utilizar proteção ocular. Para o atendimento, sempre que possível, faça uma pequena “entrevista” com seus clientes mais recorrentes, explique que é um simples protocolo de segurança para ambos, seja gentil e faça perguntas como:

  • Está ou esteve recentemente com gripe ou sintomas de resfriado?
  • Apresentou sintomas respiratórios como: Tosse, Febre, Coriza ou Falta de Ar nos últimos dias?
  • Teve contato recente com alguma pessoa que se contaminou pela Covid-19?

Caso positivo para essas perguntas, orientar calmamente seu cliente a fazer o teste para o Coronavírus o quanto antes caso ainda não tenha feito, principalmente quando se nota febre associada a dificuldades respiratórias. Em grande parte das população, os sintomas causados pela Covid-19 são leves e bem parecidos com uma gripe comum, neste caso, o tratamento poderá ser realizado em casa e recomenda-se que o isolamento social seja seguido à risca, para evitar a disseminação. No entanto, muitas pessoas também podem apresentar sintomas graves do vírus que geralmente são seguidos de falta de ar progressiva. Estes devem ser encaminhados imediatamente a um hospital para tratamento e isolamento total ou internação, caso necessário.

casos suspeitos de corona virus, o que fazer?

Para preservar a saúde de todos no seu estabelecimento, clientes e colaboradores, adquira o hábito de:

• Higienizar, algumas vezes ao dia, objetos de uso comum ou tocados frequentemente, 

• Distribua máscaras de proteção adequadas à sua equipe, 

• Disponibilize álcool gel na entrada da loja e mesmo assim, lavar sempre as mãos corretamente é ainda mais eficaz.

• Considere instalar proteção acrílica nos caixas e também o uso de termômetros com medição por infravermelho, como já podemos observar em alguns estabelecimentos.   

Tenha um cuidado ainda mais rigoroso com os clientes que se enquadram no grupo de risco, os que possuem doenças crônicas ou graves, imunodeficientes, idosos e gestantes. Se possível oriente-os a permanecerem em casa, ofereça opções de entrega à domicílio e compras via site ou whatsapp, organize sua logística para viabilizar compras à distância e entregas, isso será também um grande passo para o seu negócio.

Sabemos que esse período crítico é passageiro e quanto mais nos protegermos, mais rápido teremos uma nação completamente saudável e curada, conte com os números de atendimento e suporte do Ministério da Saúde que, nesse momento, é uma rica fonte de informações para combate ao Coronavírus. 

Confira abaixo canais de atendimento eficientes:

Site do Ministério da Saúde
https://coronavirus.saude.gov.br

APP Covid-19

Link da loja (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.datasus.guardioes

Link da loja (IOS)
https://apps.apple.com/br/app/coronav%C3%ADrus-sus/id1408008382

Disque SAÚDE
Ligue: 136

Gostou dessas dicas? Continue navegando em nossos outros posts sobre esse tema:

Previsões para os comercios pós pandemia
Reaja a Crise montando sua loja virtual no Facebook
05 Dicas para ajudar a sua empresa em tempos de crise

Até breve! 

COVID-19 Destaque Dicas para seu negócio

Como lidar com clientes inadimplentes?

Postado em 22 de maio de 2020
clientes inadimplentes

Sabemos que a gestão financeira de um prestador de serviços não é uma tarefa fácil, principalmente quando o desafio é lidar com a inadimplência. Muitas vezes, o profissional não sabe como realizar as cobranças sem prejudicar o seu relacionamento com o cliente ou suas finanças. 

Nós separamos algumas dicas importantes para você saber como lidar com clientes inadimplentes, confira: 

Faça um contrato de serviço

Essa é uma das soluções caso você esteja enfrentando muitos problemas com a inadimplência. Ter um contrato é o que garante que o cliente contratou os seus serviços e que serão realizadas cobranças por ele. 

Ao redigir o seu contrato de serviços, faça de forma clara e objetiva com todas as informações relacionadas a preços, prazos, formas de pagamento, possíveis multas e as obrigações de ambas as partes – um advogado é o melhor profissional para fazer isso!

Envie avisos sobre quando deve ser realizado o próximo pagamento

Sabemos que imprevistos acontecem e muitas vezes, os clientes acabam não realizando o pagamento na data correta por algum motivo: seja por esquecimento, falta de dinheiro ou organização financeira. Mesmo que não seja de propósito, isso acaba interferindo no seu fluxo de caixa.  

Uma forma de lidar com estes clientes inadimplentes seria enviar avisos sobre quando deve ser realizado o próximo pagamento. Você pode fazer a cobrança por e-mail ou WhatsApp, mas sempre de maneira sutil. Ninguém gosta de ser cobrado, então é importante você seja paciente e saiba como negociar. 

Ofereça diferentes formas de pagamento

Flexibilizar as formas de pagamento também ajuda a diminuir os clientes inadimplentes. Além do dinheiro, você pode aceitar cheques, boletos bancários, cartões de crédito, débito e transferência bancária. 

Porém, é importante lembrar de optar pelas formas de pagamento que são seguras tanto para você, quanto para o cliente. As maquininhas de cartões, por exemplo, possibilitam que você não fique sem receber caso o cliente não pague a fatura. Se isso acontecer, ele que terá que resolver o problema com a sua instituição financeira.

Facilite as formas de pagamento, mas sempre levando em consideração como elas vão te afetar. E lembre-se que logo no primeiro contato com o seu cliente, é essencial deixar bem claro as possibilidades de pagamento para que ele escolha qual é a ideal para ele.

Quando possível, ofereça descontos 

Oferecer descontos para os clientes é um diferencial para o seu serviço e ainda ajuda a evitar as inadimplências. 

Você pode, por exemplo, oferecer descontos para quem realizar o pagamento do serviço à vista. Isso traz mais segurança para você e ainda deixa o cliente satisfeito. Ou em casos de atrasos de pagamento, considere um desconto nos juros ou multa, para que facilite o pagamento do seu cliente.

Mas antes de sair por aí dando descontos, faça uma análise das suas finanças e avalie se isso é viável ou não para você.

Tenha um bom relacionamento com o seu paciente 

Manter um bom relacionamento com o seu cliente é essencial para evitar possíveis estresses no futuro. Caso seja necessário fazer uma negociação de pagamentos em atraso, você terá muito mais sucesso se você mantém contato com o seu cliente. 

Então ofereça um atendimento satisfatório e demonstre que você está sempre à disposição, seja para a contratação de novos serviços ou até mesmo para possíveis negociações. Lembre-se também de anotar e atualizar os dados dos clientes, para caso ocorra algum problema ou imprevisto, você consiga entrar em contato com ele. 

Agora você pode aplicar estas medidas na contratação dos seus serviços e diminuir as inadimplências. E aí, gostou das dicas de hoje? Acompanhe as nossas redes sociais para mais novidades: 

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Dicas de como manter a rotina durante a quarentena

Postado em 14 de maio de 2020
como manter a rotina durante a quarentena

O ano de 2020 vai entrar para a história, tudo mudou com a chegada do novo coronavírus. Agora estamos em casa praticamente o tempo todo, precisamos trabalhar, estudar, tomar cuidado ao ir às compras, mas como podemos manter a rotina? Agora, precisamos mais do nunca cuidar da nossa saúde, física e mental. Não estamos acostumados a ficar em casa tanto tempo e chega uma hora que perdemos a paciência não é mesmo?

Para não ficarmos doidos, nesses momentos precisamos parar, respirar, manter o pensamento positivo, ler e ouvir coisas boas, pensar no que gostamos, no que nos faz bem. Você pode ler bons livros, assistir filmes ou séries legais, fazer alguma receita, uma super faxina e muitas outras coisas.

Homem tomando café

Mas, se você está trabalhando em casa, fica um pouco mais fácil manter a rotina e horários, mas daremos também algumas dicas de como fazer isso da melhor maneira. Vamos lá!

Organize o seu dia

Faça uma lista de todas as atividades que você precisa fazer no dia, se estiver trabalhando, organize o que precisa fazer para a empresa e o que você precisa fazer em casa, como limpeza, alimentação, cuidar e dar atenção aos filhos e pets, se você tiver é claro. Separe um tempo para cuidar de você, faça um alongamento, leia um livro ou escute uma boa música.

Converse com seus amigos

Marque para conversar com seus amigos online, por videochamada. Vocês podem utilizar o WhatsApp, o Hangouts, o Zoom e muitos outros aplicativos. Conversar, contar como está sendo esse período vai te ajudar a relaxar e deixar este clima mais leve. Afinal, estar entre amigos, mesmo que à distância, é muito bom e divertido.

Exercícios físicos

Se você é adepto da vida saudável e a quarentena não permite que você vá para a academia, aproveite as diversas lives na internet e mantenha sua rotina de exercícios. Muitas academias estão com aulas online e gratuitas, é só colocar uma roupa confortável e aproveitar! Agora, se você não está acostumado a praticar atividade física, tenha cuidado, faça uma aula de alongamento e exercícios mais suaves, pegar pesado agora pode não ser uma boa ideia e você corre o risco de sofrer lesões.

Aproveite para estudar

Que tal criar uma rotina de estudos e fazer um curso online?  Existem vários sites com cursos na áreas de negócios e muitos estão gratuitos durante a quarentena.

Seguem algumas sugestões de cursos:

FGV – Fundação Getúlio Vargas

USP – Universidade de São Paulo

SENAI

E muitos outros lugares estão oferecendo cursos gratuitos, confira essa publicação do Catraca Livre.

Como manter a rotina durante a quarentena?

Primeiramente, não mude seus horários de dormir, acordar e principalmente de fazer as refeições. Dormir pelo menos 8 horas por dia permite que você fique mais disposto para as tarefas do dia a dia, regula a produção de hormônios, melhora o humor e aumenta a concentração. Uma boa noite de sono traz muitos benefícios, aproveite!

Mantenha a sua rotina alimentar, com o café da manhã, almoço e jantar. Faça uma refeição leve nos intervalos, coma uma fruta ou tome um iogurte, por exemplo. O importante é não pular refeições.

Contato com os clientes e vendas online

Mantenha contato com os seus clientes durante esse período e o mais importante: venda online! Utilize as redes sociais do momento como Facebook e Instagram, publique suas fotos e continue vendendo. Fizemos um post muito legal sobre como montar sua loja no Facebook e para realizar as cobranças não esqueça do Link de Pagamento que a EVO oferece sem custo.  Continue vendendo online e mantenha seu fluxo de caixa nesse período.

Aproveite todos os momentos com sua família, amigos e pessoas queridas, mesmo distante devemos nos unir para enfrentar esse momento delicado. Juntos somos mais fortes e você pode contar com a EVO!

COVID-19 Destaque

Previsões para os comércios pós pandemia

Postado em 6 de maio de 2020

A pandemia do novo coronavírus mudou tudo a nossa volta: ruas mais vazias, lojas fechadas, bares e restaurantes fazendo entregas, até ir ao mercado é diferente, devemos nos preocupar em usar máscara, álcool gel e por aí vai. Também modificou a forma como consumimos e nos relacionamos com as pessoas.

Mulher fazendo compra pelo celular
Previsões para os comércios

As empresas tiveram que se reinventar, pensar fora da caixinha e como dizem: é nas adversidades que surgem as oportunidades!

Muitas mudaram a forma de comercializar seus produtos e serviços durante a quarentena, além dos funcionários trabalhando de casa. E várias dessas ações poderão permanecer após a pandemia. Vamos ver algumas?

Vendas online 

Muitas lojas e pequenos comércios de bairro não utilizavam a internet e redes sociais para divulgarem seus produtos e serviços. Com o fechamento devido ao distanciamento social, essas empresas foram prejudicadas precisando se adaptar rapidamente, a opção foi partir para as vendas online, e que tal manter esta modalidade quando tudo isso acabar?

As redes sociais auxiliam, e muito, na divulgação dos seus produtos. Temos aqui um post bem interessante com dicas sobre como divulgar sua loja no Instagram e outro sobre como montar sua loja virtual no Facebook.

Os consumidores estão cada vez mais adaptados às compras via internet, se o seu comércio ainda não estiver por lá, acredite, você está perdendo dinheiro! Aproveite e faça a cobranças dos seus produtos à distância, utilizando o Link de Pagamento da EVO, veja como funciona e aproveite as vantagens de um serviço moderno e seguro.

Medidas de biossegurança

As medidas de higiene implementadas, durante a pandemia, como disponibilizar álcool gel nos estabelecimentos comerciais, limpeza frequente de lugares com grande fluxo de pessoas, utilização de EPIs para profissionais de limpeza e conservação, são ações que devem permanecer por mais tempo. 

Mudança de hábito

A conscientização e novos hábitos de higiene pessoal e pública, mudou a forma e a frequência da lavagem das mãos, implantou o uso de máscaras para quando estamos doentes, uso de álcool gel, higienização dos produtos comprados em mercados e limpeza dos ambientes com mais cuidado. Provavelmente, as pessoas continuarão com esses cuidados pós distanciamento, principalmente porque o coronavírus continuará em circulação e teremos que conviver com ele durante algum tempo.

Campanhas para compra em comércios de bairro

Campanhas para que a população compre nos pequenos comércios de seus bairros ganharam força neste período de crise. Esse movimento continuará necessário com a reabertura do comércio.

O mais importante é manter os cuidados durante e após a quarentena, o cliente precisa se sentir seguro em seu comércio. Siga as nossas orientações para manter as medidas de higiene no seu estabelecimento e boas vendas!